Leçon 9 sur 20

Relation client

Répondre vite et répondre bien cessent d’être deux choses différentes quand l’IA part de tes conditions réelles et pas de ce qu’elle imagine.

L’ordre qui désamorce une réclamation, quoi faire quand tu n’as pas la réponse, et la part qui ne s’automatise jamais.

Unité 2 · Écrire avec l’IA au quotidien Incluse dans le cours complet

6 min · 10 étapes · niveau débutant

Ce que tu sauras faire à la fin

Répondre à une réclamation dans l’ordre qui fait baisser la tension.
Garder le même jugement dans toutes tes réponses.
Savoir ce qui ne doit jamais figurer dans une réponse écrite par une IA.

Ce qu’il y a dedans

Les 10 étapes de la leçon, dans l’ordre. Chacune se fait sur le téléphone et se corrige toute seule.

Répondre vite sans avoir l’air d’un robot
Ta fiche de conditions
L’ordre d’une réclamation
Quand tu ne sais pas répondre
De la réclamation à la réponse envoyée
Ce qui ne doit jamais apparaître
Ta réponse au client
Vrai ou faux
Message et première phrase
La partie à ne pas automatiser

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Les autres leçons de cette unité

Écrire avec l’IA au quotidien : Le travail de communication d’une semaine normale : mails, documents longs, réunions, clients et tes modèles.

06 Écrire et répondre aux mails Le mail qui te bloque la matinée, commencé en trente secondes. 07 Résumer des documents longs Comprendre ce qui te concerne sans tout lire ni faire confiance les yeux fermés. 08 Préparer et résumer des réunions Arriver avec un objectif et des objections, repartir avec un compte rendu utile. 10 Tes modèles réutilisables Transformer ce qui a déjà marché en bibliothèque personnelle à trous.

Avant et après

08 Leçon précédente Préparer et résumer des réunions Arriver avec un objectif et des objections, repartir avec un compte rendu utile. 10 Leçon suivante Tes modèles réutilisables Transformer ce qui a déjà marché en bibliothèque personnelle à trous.

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